Поръчката се изпраща с наложен платеж (плащате при получаване на стоката) или с картово плащане при доставката, ако куриера поддържа тази услуга.

Купувач, който има качеството потребител, има право в срок от 1 до 14 дни от датата на получаване на доставката, да върне поръчаната стока, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, при следните условия:
Поставената от производителя оригинална опаковка на стоката да не е с нарушена цялост.
За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката. Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени от потребителя. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия.
Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на потребителя.
До момента на обратното предаване на стоката от страна на потребителя на РЕНА БАГС ЕООД, рискът от случайното й погиване или повредждане се носи изцяло от потребителя.
В случай, че потребител се възползва от правото си по чл. 55, ал.1ЗЗП при положение, че е изпълнил посочените по–горе условия, РЕНА БАГС ЕООД се задължава да му възстанови заплатената цена, в срок от седем работни дни от връщането на стоката.

Преглед на стоката. Рекламации
Поръчките се изпращат с опция ПРЕГЛЕД.
При получаването на стоката потребителят трябва да я прегледа и в случай, че констатира явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари, незабавно да информира лицето извършващо доставката.
Ако не направи това, вещта се смята за одобрена, като потребителят губи правото по-късно да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци или липсват някой от придружаващите я аксесоари.
Ако стоката е в изряден вид, но клиентът откаже да я получи, транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на потребителя.
РЕНА БАГС ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато ползвателят е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес.